國(guó)家郵政局表示，預(yù)計(jì)2019年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續(xù)至11月18日，高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件。全行業(yè)仍將“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”作為核心機(jī)制，根據(jù)各企業(yè)的寄遞承載能力，計(jì)劃性的推單放量，嚴(yán)格控制發(fā)貨量峰值。

國(guó)家郵政局表示，為了實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標(biāo)，在現(xiàn)有服務(wù)能力基礎(chǔ)上，全行業(yè)臨時(shí)聘用近40萬人和12萬輛汽車，新增360多萬平方米處理場(chǎng)地和3000多套自動(dòng)、半自動(dòng)分揀設(shè)備。在技術(shù)上，無人倉、無人機(jī)、無人車逐漸實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)和規(guī)?；瘧?yīng)用。全國(guó)建成200多個(gè)智能化分撥中心，順豐、京東、菜鳥、蘇寧等企業(yè)在全國(guó)建立多個(gè)無人倉。大批能夠負(fù)重的倉儲(chǔ)機(jī)器人、配送機(jī)器人在不同場(chǎng)合推廣應(yīng)用，自動(dòng)化識(shí)別暴力分揀行為的“違規(guī)操作AI智能識(shí)別系統(tǒng)”在部分企業(yè)上線運(yùn)行。在城市地區(qū)，全國(guó)已經(jīng)累計(jì)建設(shè)8.2萬個(gè)末端公共服務(wù)站，布放38萬多組智能快件箱，對(duì)快遞末端服務(wù)能力形成有效補(bǔ)充。5.9萬個(gè)農(nóng)村快遞公共取送點(diǎn)的設(shè)立，將更好滿足農(nóng)村居民的寄遞服務(wù)需求。在國(guó)際業(yè)務(wù)方面，快遞企業(yè)遍布60多個(gè)國(guó)家的網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋50多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的海外倉和新增的多條國(guó)際航線將發(fā)揮非常積極作用。在售后方面，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的AI智能客服機(jī)器人已經(jīng)在多家企業(yè)投入使用，將有效提高高峰期客服能力。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的旺季農(nóng)村“最后一公里”問題，國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，截至目前，快遞網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)超過3萬個(gè)，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到96%，有效提高了農(nóng)村地區(qū)配送能力。

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